Bienvenue sur l'espace Contact et Aide de FashionShopping !
Vous avez une question sur l'utilisation du site, le déroulement d'une commande ou bien un problème avec un article reçu ?
Dans un premier temps, nous vous invitons à consulter les réponses aux questions les plus fréquentes , vous y trouverez sans doute l'information recherchée.
Si vous ne trouvez malgré tout pas votre réponse, vous pourrez contacter le Service Client FashionShopping qui répondra à votre demande dans les meilleurs délais.
Questions Fréquentes
Comment acheter sur FashionShopping ?
Pour acheter sur notre site, il vous suffit de sélectionner les articles de votre choix en cliquant sur le lien « Ajouter au panier », en ayant indiqué la taille désirée le cas échéant, puis sur « Commander » une fois votre panier constitué.
N.B : Afin de pouvoir ajouter les articles à votre panier, votre navigateur doit accepter les cookies. Si ce n'est pas le cas, il vous faudra le configurer dans les options de votre navigateur.
Il vous faudra ensuite renseigner votre adresse e-mail et votre mot de passe. Si vous n'êtes pas encore inscrit sur notre site, il vous suffira de créer votre compte, en renseignant vos coordonnées complètes et un mot de passe de votre choix.
Vous aurez ensuite accéder à la finalisation de votre commande et au paiement de cette dernière.
Vous avez une question sur un article en particulier ?
Tous les produits figurant sur le site disposent d'un descriptif détaillé que nous vous invitons à consulter attentivement. De même, tous proposent un nombre de photos conséquent vous permettant de vous faire une idée très précise du produit.
Néanmoins, si vous avez une question sur un article, vous pouvez contacter notre Service Client qui tentera de répondre à votre demande. Nous vous invitons également à consulter notre guide des tailles pour connaitre toutes les correspondances.
Quels sont les modes de paiement disponibles ?
Lorsque vous validez votre commande, vous accédez ensuite au choix du mode de paiement.
Aujourd'hui, le paiement sur FashionShopping se fait par carte bancaire uniquement, le débit étant effectué sur votre compte dès validation de votre règlement.
Sont acceptées les différentes cartes de paiement telles que Visa, MasterCard, American Express.
Le choix d'autres modes de paiement est actuellement à l'étude et pourra par la suite être proposé à nos clients. Il n'est néanmoins pas utile de nous solliciter pour d'autres moyens de paiement que ceux actuellement proposés.
L'achat par carte bancaire n'est-il pas risqué? Qu'en est-il de la confidentialité de mes données bancaires?
Acheter sur internet est aujourd'hui tout à fait sûr, les transactions se déroulant de façon selon un processus totalement sécurisé.
Pour garantir une sécurité optimale à ses membres, FashionShopping travaille en exclusivité avec Société Générale/Sogenactif, spécialiste du paiement sécurisé en ligne. Les coordonnées bancaires de chaque membre sont cryptées et transmises de façon sécurisée à des serveurs d'autorisation où elles sont automatiquement vérifiées.
Société Générale/Sogenactif joue le rôle de tiers de confiance et FashionShopping n'a à aucun moment accès aux informations confidentielles du client. C'est pour cette raison qu'à chaque achat, les membres doivent renseigner à nouveau leurs coordonnées bancaires. Celles-ci ne sont sous aucun prétexte gardées en mémoire.
Mon paiement a été refusé. Que dois-je faire ?
Si votre paiement a été refusé, c'est que nous n'avons pas obtenu l'autorisation de votre banque pour la transaction. Il peut s'agir d'un seuil d'autorisation dépassé, d'un blocage de votre carte ou d'un simple problème technique. Dans tous les cas, vous devez vous tourner vers votre banque pour obtenir des explications sur les raisons de ce problème.
Vous pouvez également tenter de repasser votre commande ultérieurement.
Ma commande a été bloquée par FIA-NET. Pourquoi me demande-t-on des documents ?
Afin de se prémunir de transactions frauduleuses sur le site FashionShopping et pour protéger nos clients d'une usurpation d'identité, nos commandes sont systématiquement vérifiées par notre partenaire et assureur FIA-NET qui peut être amené à bloquer certaines transactions pour vérification.
Dans ce cas, des documents peuvent vous être demandés pour pouvoir procéder à la validation de votre commande (carte d'identité, justificatif de domicile, etc..). Il s'agit là d'une simple vérification de routine et votre commande sera automatiquement validée dès réception des documents demandés. A aucun moment, nous n'avons connaissance des raisons ayant déclenché la vérification mais nous ne pouvons valider une commande sans cette dernière.
Nous vous remercions donc pour votre compréhension et votre collaboration.
Dans quels pays FashionShopping livre-t-il ?
A ce jour, FashionShopping livre uniquement les destinations suivantes : France Métropolitaine, Corse, Guadeloupe, Martinique, Réunion, Saint Martin, Allemagne, Autriche, Belgique, Luxembourg, Lichtenstein et Suisse.
Il vous appartient de sélectionner votre pays de livraison dans le menu déroulant proposé lors de la validation de la commande, les frais de port étant automatiquement calculés en conséquence.
L'ouverture à de nouveaux pays est à l'étude et la livraison vers de nouvelles destinations pourra être proposée dans un futur proche. Nous vous invitons donc à consulter notre site régulièrement.
Comment se fait la livraison ? Quels sont les délais ?
Pour l'expédition de vos commandes, FashionShopping travaille en exclusivité avec La Poste.
Tous nos envois sont effectués en Colissimo, remis contre signature et proposant un suivi en ligne du colis. Lors de l'expédition de votre commande, un e-mail vous est envoyé avec le numéro de suivi Colissimo, vous permettant de suivre votre colis en ligne à l'adresse suivante :
http://www.coliposte.net. Vous pouvez également retrouver cette information dans le détail de votre commande, rubrique « Mon Compte/ Suivi de commande ».
L'expédition des articles commandés se fait dans les plus brefs délais, à savoir entre 7 à 21 jours ouvrés (hors week-end et jours fériés), à l'exception des ventes exceptionnelles pour lesquelles des délais particuliers peuvent être observés, ces derniers étant dans tous les cas indiqués sur la page de l'article que vous commandez.
Quel est le fonctionnement des ventes événementielles ?
En complément des articles en vente de façon permanente sur le site, un certain nombre d’articles font partie de ventes événementielles pour lesquelles des fonctionnements particuliers sont à noter.
En effet, en premier lieu et parce qu’il s’agit d’opérations exceptionnelles, ces ventes sont toujours limitées dans le temps et figurent donc sur la vente des dates de début et de fin de l’opération.
Par ailleurs, sont toujours précisés pour ces ventes des délais d’expédition particuliers puisque les articles ne commencent à être expédiés qu’une fois la vente terminée et en fonction de la date de réception de la marchandise.
Vous pouvez retrouver ces informations en bas de chaque page de vente, avec pour chaque marque la date à partir de laquelle commencent les expéditions.
Il est à noter que si votre commande comporte plusieurs articles et qu’au moins un article fait partie d’une vente événementielle, c’est l’ensemble de votre commande qui sera expédiée à la date mentionnée pour ladite vente événementielle puisqu’il ne nous est pas possible à ce jour de vous proposer une expédition fragmentée.
Quel est le montant des frais d'expédition ?
Les frais d'envoi sont calculés de manière forfaitaire et sont destinés à couvrir les frais de traitement, de préparation et d'expédition de vos commandes.
Ces derniers varient en fonction du pays de livraison et du nombre d'articles que comporte votre panier. Si vous apportez des modifications à votre panier, par exemple en ajoutant ou retirant des articles à votre commande, il vous faudra cliquer sur « recalculer » afin que les frais de port soient mis à jour.
Est-il possible de retirer la marchandise en main propre ?
Nos bureaux et notre stock étant physiquement séparés, nous ne proposons pas le retrait de marchandise directement à notre entrepôt. Toutes les commandes sont en conséquence expédiées par La Poste uniquement.
Vous n'avez pas reçu votre commande ?
Comme indiqué sur notre site, les délais d'expédition sont de 7 à 21 jours ouvrés (hors week-end et jours fériés donc). Si, passé ce délai, vous n'avez pas réceptionné votre commande, nous vous invitons à contacter notre Service Client afin que nous puissions vérifier le statut de votre commande et faire le nécessaire.
Nous vous rappelons également que vous pouvez vérifier à tout moment le statut de votre commande à la rubrique « Mon Compte/ Suivi de commande ».
Vous avez reçu une commande incomplète ?
Il peut parfois arriver qu'un article de votre commande ne soit finalement plus disponible ou qu'il se soit avéré défectueux lors de la préparation et que nous soyons alors contraints de vous expédier votre commande partiellement.
Dans ce cas, vous êtes informé dans un délai rapide de l'envoi de l'article manquant ou de son remboursement, ce dernier intervenant alors dans un délai maximum de 15 jours.
En tout état de cause, l'absence d'un article à votre commande ne pourra justifier l'annulation complète de cette dernière.
Vous souhaitez retourner ou échanger un article ?
Comme pour tout achat sur Internet, vous disposez d'un droit de rétractation si vous n'êtes pas satisfait du produit que vous avez reçu. Vous disposez en conséquence d'un délai de 7 jours à compter de la réception pour nous retourner le produit et ainsi obtenir un remboursement intégral, à l'exception des frais de port retour qui restent à votre charge.
Afin de faciliter le traitement de votre demande, il vous faudra au préalable demander un bon de retour en écrivant à l'adresse suivante : retours@fashionshopping.com et suivre la procédure qui vous sera alors indiquée.
Si vous avez reçu un article défectueux ou différent de ce que vous aviez commandé, nous vous invitons également à nous écrire à cette même adresse, nous reprendrons alors rapidement contact avec vous pour vous indiquer la procédure à suivre.
En tout état de cause, votre retour ne pourra être accepté que si l'article est complet et dans son état d'origine, non porté ou dégradé. De même, comme indiqué dans nos Conditions Générales, le droit de rétractation ne pourra s'appliquer pour des « sextoys » ou articles d'hygiène intime.
Enfin, aucun retour en contre-remboursement ne pourra être accepté.
Comment sont effectués les remboursements ?
Comme indiqué dans nos Conditions Générales, les remboursements sont effectués, au choix de notre société, par chèque ou crédit sur votre compte bancaire, dans un délai maximum de 30 jours suivant le traitement de votre demande.
Vous rencontrez des problèmes pour utiliser notre site ou avec constaté un bug ?
Vous n'arrivez pas à vous inscrire ou à passer commande ? Le site s'affiche bizarrement ? Vous constatez un bug ou tout autre problème sur FashionShopping?
Merci de nous le signaler à l'adresse bugs@fashionshopping.com en nous apportant le plus de précisions possibles, notamment :
- Descriptif précis du problème rencontré
- Message d'erreur éventuel
- version du navigateur utilisé (Internet Explorer, FireFox, Safari...)
- Système d'exploitation (Windows 98 , XP, Vista, MacOS …)
Nous pourrons alors transmettre à nos équipes techniques et tenter d'y remédier dans les meilleurs délais.
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Lors de l'inscription sur FashionShopping, vous avez la possibilité de souscrire à l'envoi de nos newsletters pour être informés les premiers de nos dernières ventes exceptionnelles.
Si toutefois, vous ne souhaitez plus recevoir nos newsletters, il vous suffit de cliquer dans le lien présent dans chacune de nos newsletters pour que votre demande soit prise en compte.
Si toutefois, il apparait que vous recevez encore des newsletters de notre part, merci de nous le signaler en nous écrivant à l'adresse : desabonnement@fashionshopping.com.
Nous pourrons alors déterminer d'où vient le problème et faire le nécessaire rapidement.